Fast Büro Garanti, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

Fast Büro, Arya Büro Makineleri San. Tic. A.Ş. firmasının tescilli e-ticaret markasıdır. fastburo.com üzerinden yapılan satışlarda satıcı ve ilgili kişisel veri işleme faaliyetlerinde veri sorumlusu aşağıda bilgileri bulunan şirkettir.

Firma adı: ARYA BÜRO MAKİNELERİ A.Ş. (Fast Büro)
Adres: Cihangir Mh. Tunç Sk. No:15/A Avcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 591 72 22 / +90 212 591 72 23
WhatsApp: +90 531 622 46 39
Vergi dairesi: YENİKAPI
Vergi numarası: 0860831619
MERSİS numarası: 0086083161900001
Ticaret sicil numarası: 822699-0
KEP adresi: [email protected]
İnternet sitesi: fastburo.com

İade koşullarının özeti

  • Türkiye’den yapılan iadeler kabul edilir.
  • Tüketiciler için cayma bildirimi süresi: teslimden itibaren 14 gün.
  • Cayma bildiriminden sonra ürünü geri gönderme süresi: 14 gün.
  • İade yöntemi: kargoyla gönderim veya yukarıdaki şirket adresine elden teslim.
  • İade taşıyıcısı: Aras Kargo. Belirtilen taşıyıcıyla cayma iadelerinde ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakların kullanılmasında tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.
  • Stok yenileme ücreti ve cayma cezası: yok.
  • Geri ödeme: aşağıda açıklanan başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde.

Bu koşullar fastburo.com üzerinden yapılan tüketici alışverişleri içindir. Ticari veya mesleki amaçlı alımlar ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümlerine tabidir. Ürünün ayıplı olması ile gerekçe göstermeden cayma birbirinden farklı haklardır.

Sipariş iptali

Henüz teslim edilmemiş siparişinizden caymak için [email protected] adresine siparişinizi tanımlayan bir bildirim gönderebilirsiniz. Kanuni istisnalar saklıdır. Teslimden önce caymada tahsil edilen bedel, varsa teslimat bedeli dahil, bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Cayma hakkı ve iade

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Bir siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminizi süresi içinde [email protected] adresine e-posta ile veya şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Telefon ve WhatsApp üzerinden süreç hakkında destek alabilirsiniz.

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü şirket adresine geri gönderiniz. İade taşıyıcısı Aras Kargo’dur. Anlaşmalı gönderim bilgisini almak için bizimle iletişim kurabilirsiniz; bu işlem cayma hakkının kullanılmasını ön onaya bağlamaz. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde kargo masrafı Fast Büro’ya aittir. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf talep etmeden aldırırız. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Farklı bir taşıyıcı kullanmadan önce ücretsiz gönderim seçeneklerini bizimle görüşebilirsiniz; kanuni ücretsiz iade haklarınız saklıdır. Stok yenileme veya cayma cezası alınmaz.

Geri ödeme, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcıyla iadede süre ürünün bize ulaştığı tarihten; teslimden önce caymada ise bildirimin bize ulaştığı tarihten başlar. İade kapsamındaki tahsil edilmiş ödemeler, varsa standart teslimat bedeli dahil, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.

Ürünü aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmesini önleyecek biçimde paketleyiniz. Mümkünse orijinal ambalajı ve fatura veya e-fatura bilgisini ekleyiniz. Kanuni istisnalar dışında ambalajın yalnızca açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Fatura aslının bulunmaması kanuni hakları veya KDV dahil geri ödeme hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ticari alımlardaki vergisel iade belgeleri ilgili mevzuata göre düzenlenir.

Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki istisnalar uygulanır. Bunlara tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; çabuk bozulabilen mallar; koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar; teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılamayan mallar; koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile mevzuattaki şartları sağlayan dijital hizmetler ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler dahildir. İstisna, yalnızca ilgili ürün veya hizmetin gerçekten kanundaki koşulları taşıması halinde uygulanır. İstisnalar ayıplı mala ilişkin hakları kaldırmaz.

Yazıcı sarf malzemelerinde açılmış ambalaj

Toner, kartuş ve şerit gibi bilgisayar sarf malzemesi niteliğindeki yazıcı sarf ürünlerinde, teslimden sonra ürünün kutusu/ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmışsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-e maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez. Yalnızca dış taşıma kolisinin açılmış olması, ürünün koruyucu ambalajı açılmadıkça bu istisnanın uygulanması için yeterli değildir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklar ve garanti hakları saklıdır. Bu istisna yazıcı cihazlarına sırf kutuları açıldığı için uygulanmaz.

Ayıplı mal ve garanti hakları

Tüketicinin ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, kanuni koşullar çerçevesinde ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Daha uzun bir süre öngörülmemişse ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ikinci el mallarda ve ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesinde kanundaki özel hükümler uygulanır.

Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünler ilgili belgeleriyle teslim edilir. Ürünün garanti süresi ve yetkili servis bilgileri ürün belgesinde belirtilir. Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım ve kanuni seçimlik hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye yüklenemeyecek kargo, işçilik ve parça masrafları tüketiciden istenmez. Satıcının kanuni sorumluluğu, üretici veya ithalatçı garantisi gerekçe gösterilerek kaldırılmaz. Kargo hasarında fotoğraf ve tutanak alınması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınması tek başına ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Örnek cayma bildirimi

Alıcı: ARYA BÜRO MAKİNELERİ A.Ş. (Fast Büro), Cihangir Mh. Tunç Sk. No:15/A Avcılar / İstanbul; [email protected].

“Aşağıda bilgileri bulunan ürün/hizmetin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

  • Sipariş numarası ve sipariş tarihi:
  • Ürün/hizmet ve adet:
  • Teslim tarihi:
  • Tüketicinin adı, soyadı ve adresi:
  • Bildirim tarihi:
  • İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilirse):

Bu formun kullanımı zorunlu değildir. İade sebebi belirtmek cayma hakkının şartı değildir.

Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilirsiniz. Tüketici, uyuşmazlığın tutarına ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine ya da görevli tüketici mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğun uygulandığı hallerde ilgili usul izlenir. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda tüketiciye özgü hükümler yerine ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri uygulanır.